Politique de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours en donnant la raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Ô d'or, Quai Léopold-Robert 10, 2000 Neuchâtel, Suisse ; [email protected]) votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, appart les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- A l'attention d’ Ô d'or, Quai Léopold-Robert 10, Neuchâtel, Suisse ; [email protected]
- Par la présente, je vous informe (*) que je me rétracte (*) de mon/notre contrat pour la vente du bien suivant/la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le/reçu le (*)
- Nom du consommateur et de l'(des) utilisateur(s) et de l'(des) utilisateur(s)
- Adresse du consommateur et de l'(des) utilisateur(s) et de l'(des) utilisateur(s)
- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
- Date
(*) Biffer les mentions inutiles.